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Termos de Trocas & Devoluções

Valerie´s Hair®  preza para que todos os seus clientes estejam plenamente satisfeitos, por isso, se houver algum problema referente ao produto adquirido, nós efetuamos a sua troca, porém é necessário respeitar alguns critérios para que a operação seja rápida e eficiente. 

Antes de tudo, informamos que todos os nossos produtos são embalados e lacrados e segue uma boa prática em seu transporte para que seja evitado qualquer dano ao conteúdo do pacote.

. Prazo para Desistência da Compra

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. 
 

. Devoluções ou Trocas

Para o produto possa ser trocado ou devolvido é necessário levar em consideração alguns fatores importantes:

- Se no ato da entrega for percebido qualquer dano a embalagem e/ou ela estiver aberta, recuse a entrega informando o seu motivo e contate-nos sobre a ocorrência. 
  Valerie"s Hair®  tomará as devidas ações, incluindo a de reposição do produto danificado .

Portanto, se o produto não estiver de acordo, ou tenha sido enviado errado, entre em contato conosco, estaremos à disposição para solucionar o problema.

As despesas com o frete da devolução serão por conta do cliente.O(s) produto(s) deverá(ão) ser devolvido com as seguintes características:

- Embalagem original;

- Produto sem apresentar qualquer indício de uso;

- Acompanhar todas as etiquetas interna afixadas e/ou tags;

- Nota fiscal (Danfe)
 

. Prazo para restituições

- Cartão de crédito: a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes;

- Boletos bancários ou bancos on-line – a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. 

É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente);
 

. Para a troca do produto por DEFEITO DE FÁBRICA:

Acessar a área DEVOLUÇÕES no rodapé de nossa loja online, indicando o motivo da troca, o defeito e os detalhes da transação (número do pedido, dados cadastrais, data da compra e modo de pagamento). 

          O cliente tem 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega, para solicitar a troca do produto com defeito de fabricação;  

·         O produto deverá estar na embalagem original;

·         Caso a análise dê negativa para a ocorrência de defeito no produto, providenciaremos o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente;

·         Não será trocado nem consertado nenhum produto danificado por mau uso;

·         De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a equipe de Valerie´s Hair®, se reserva no direito de providenciar o conserto do produto com defeito de fabricação, mesmo que dentro do prazo de sete dias previstos para o pedido de troca.

Para a devolução, você poderá optar por :

·         Efetuar a troca por outro produto igual ao comprado;

·         Caso o produto escolhido para a troca esteja indisponível em nossa loja www.valeriehair.com.br  no momento da troca, teremos até 30 (trinta) dias corridos a partir do  recebimento da mercadoria de volta para a solução da ocorrência. Após este período o cliente poderá optar por:

Substituição do produto por outro similar em perfeitas condições de uso;

Abatimento proporcional do preço na aquisição de outro produto.

Caso seja constatado que o produto esteja com defeito, dispomos ao cliente também a opção de reembolso em depósito bancário do valor do produto mais o valor do frete cobrado pelos Correios na devolução. 

Agradecemos imensamente e esperamos atender as suas necessidades!

Dúvidas?

Central de Relacionamento com o Cliente:

Horário de atendimento: de segunda a quinta das 08h30  ás 18h30 e as sextas-feiras das  09h00 ás 18h00
Telefone (11) 3284-6471 /3441-1899 / 3493-2243 / 3713-9331
whatsApp corporativo: 11 98330-1304 | 98644-0675
E-Mail: valeriehair@valeriehair.com.br

Endereço: 
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