Termos de Trocas & Devoluções
Valerie´s Hair® preza para
que todos os seus clientes estejam plenamente satisfeitos, por isso, se houver
algum problema referente ao produto adquirido, nós efetuamos a sua troca, porém
é necessário respeitar alguns critérios para que a operação seja rápida e
eficiente.
Antes de tudo, informamos que todos
os nossos produtos são embalados e lacrados e segue uma boa prática em seu
transporte para que seja evitado qualquer dano ao conteúdo do pacote.
FRETE
GRÁTIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DENTRO
DOS 7 DIAS = Exclusivamente via PAC
Caso desejar envio via SEDEX entre em contato com
nossa Central de Atendimento para verificação do pagamento dos correios: 011 3284-6471 ou
011 98330.1304
Prazo de envio em até 5 dias úteis
. Prazo para Desistência da Compra
Conforme ditam as
normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras
através de lojas virtuais tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do
produto para registrar a desistência da compra.
. Devoluções ou Trocas
Para o produto possa ser trocado ou
devolvido é necessário levar em consideração alguns fatores importantes:
- Se no ato da
entrega for percebido qualquer dano a embalagem e/ou ela estiver aberta, recuse
a entrega informando o seu motivo e contate-nos sobre a ocorrência.
Valerie"s Hair® tomará as devidas ações,
incluindo a de reposição do produto danificado .
Portanto, se o produto não estiver de
acordo, ou tenha sido enviado errado, entre em contato conosco, estaremos à
disposição para solucionar o problema.
As despesas com o frete da devolução
serão por conta do cliente.O(s) produto(s) deverá(ão) ser devolvido com as
seguintes características:
- Embalagem original;
- Produto sem apresentar qualquer
indício de uso;
- Acompanhar todas as etiquetas
interna afixadas e/ou tags;
- Nota fiscal
(Danfe)
. Prazo para restituições
- Cartão de crédito: a administradora
de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas
subseqüentes;
- Boletos bancários ou bancos on-line
– a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo
consumidor, em até 10 dias úteis.
É necessário que o CPF do titular da
conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente);
. Para a troca do produto por DEFEITO DE FÁBRICA:
Acessar a área DEVOLUÇÕES no rodapé de
nossa loja online, indicando o motivo da troca, o defeito e os detalhes da
transação (número do pedido, dados cadastrais, data da compra e modo de
pagamento).
O
cliente tem 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega, para solicitar
a troca do produto com defeito de fabricação;
·
O produto deverá estar na embalagem original;
·
Caso a análise dê negativa para a ocorrência de defeito no produto,
providenciaremos o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente;
·
Não será trocado nem consertado nenhum produto danificado por mau uso ou
constatado queda do produto sem cobrança do dano apresentado.
·
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a equipe de Valerie´s
Hair®, se reserva no direito de providenciar o conserto do produto com
defeito de fabricação, mesmo que dentro do prazo de sete dias previstos para o
pedido de troca.
. Para a devolução, você poderá optar por :
·
Efetuar a troca por mesmo produto ou outro de igual valor da linha Valerie’s
Hair ao comprado;
·
Caso o produto escolhido para a troca esteja indisponível em nossa loja
www.valeriehair.com.br no momento da troca, teremos até 30 (trinta)
dias corridos a partir do recebimento da mercadoria de volta para a
solução da ocorrência. Após este período o cliente poderá optar por:
Substituição do produto por outro
similar em perfeitas condições de uso;
Abatimento proporcional do preço na
aquisição de outro produto.
Caso seja constatado que o produto esteja com defeito, dispomos ao cliente também a opção de reembolso em depósito bancário do valor do produto mais o valor do frete cobrado pelos Correios na devolução dentro do prazo de 7 dias da compra.
Antes de pedir ajuda, consulte o manual de instruções que acompanha o produto, nossos produtos são para profissionais que trabalham na área e já tem conhecimento da funcionalidade do produto oferecido Pela VALERIE’S HAIR.
Se o fabricante não corrigir o defeito em até 30 dias corridos e constatar defeito de fábrica o produto poderá ser trocado por outro produto igual ou outro da linha de mesmo valor.
Por favor, avise a gente antes e após solução do seu caso.
Agradecemos imensamente e
esperamos atender as suas necessidades!
Dúvidas?
Central de Relacionamento com o
Cliente:
Horário de
atendimento: de segunda a sexta das 9h ás 18h
Telefone (11) 3284-6471
WhatsApp corporativo: 11 98330-1304 | 98644-0675
E-Mail: valeriehair@valeriehair.com.br
Endereço:
Avenida Paulista, 2073 - Edificio Horsa I - Conjunto 2117
cep: 01311-300 | Bela Vista | São Paulo | Brasil
CNPJ: 08.530.458/0001-64
